特集 カスタマーストラテジーのデジタル化(全ページPDF 1,460KB)
本年最初となります冬号では、「カスタマーストラテジーのデジタル化」を特集テーマに取り上げました。本号では、あらゆる消費活動でデジタル化が進む中、時代に即した新たなカスタマーストラテジーを見出すための4つの論考をご紹介いたします。
《目次》
巻頭言
デジタルトレンドの加速と経営アジェンダの本質(PDF 406KB)
塚原 義章
カスタマーストラテジー策定のためのアプローチ(PDF 616KB)
トーマス・リプサム、ルイス・ブーケ
青井 堅 監訳
IoT時代に求められるリレーションシップ・マーケティング(PDF 530KB)
岸本 義之
ブランド再構築-情報産業革命を乗り越えるために-(PDF 547KB)
唐木 明子
進行するオムニチャネル化 2017年世界オムニチャネル小売指数調査(PDF 585KB)
ベネディクト・シュマウス、バーガー・メーケルバーガー、ドミニク・フェルスマン
小阿瀬 孝俊 監訳